客户经理

客户经理向总经理汇报（并与销售经理密切协作），负责 NVD Fresh Produce 在西澳大利亚州重点客户及现有客户的端到端客户账户管理工作。核心重点是维护稳固的客户关系、管理账户交易、解决客户咨询并确保客户满意度，同时支持销售团队实现收入增长以及公司提升市场竞争力的目标。

主要职责
· 管理重点客户账户的整个生命周期，包括客户引入、订单处理、发票跟进和售后支持。
· 作为指定客户的主要联系人；以及时、专业的方式处理产品、配送和账单咨询。
· 与销售经理协作，识别现有客户账户中的追加销售/交叉销售机会，以推动收入增长。
· 与物流经理合作，确保客户订单按时履行，并为客户解决任何配送或产品质量问题。
· 与财务团队（应收、应付）协调，优化开票、收款和账户对账流程。
· 跟踪客户账户表现，准备账户报告，并定期向销售经理和总经理汇报最新情况。
· 收集客户对产品质量和服务的反馈；将洞察反馈给种植园和高级管理团队，以推动持续改进。
· 支持客户忠诚度计划的制定，并维护公司在西澳新鲜农产品市场的品牌声誉。

资格、经验与技能
· 商业、会计、销售或相关领域学士学位（或同等行业经验）。
· 至少 2-3 年经验证的客户管理或客户关系管理经验，有新鲜农产品、园艺、食品或农业行业经验者优先。
· 基本了解会计原则（开票、应收/应付），并具备账户对账流程经验。
· 具备强烈的客户服务意识，以及出色的沟通、谈判和问题解决能力。
· 熟练进行数据分析，以跟踪账户表现并识别客户需求。
· 能够与销售、物流和财务团队协作，确保顺畅的客户体验。
· 熟悉西澳大利亚州新鲜农产品市场和客户群者优先。
· 具备较强的组织能力，能够注重细节并同时管理多个客户账户。